深度探访丨中国首家淘宝集运小程序:麦西盟转运集运
深度探访丨中国首家淘宝集运小程序:麦西盟转运集运

2018-09-28 19:20

在这个日新月异的互联网时代,很多事情都瞬息万变。

试想想有这么一个微信小程序,24小时在线客服,顾客只需扫描小程序码就可以在线完成所有的物流过程,除此之外,相比传统单一的物流形式,还有集运费计算,便捷下单,在途查询,运费支付于一体的专属服务,同时还可以大幅度的节省时间,操作起来也更加清晰便捷。

如此便捷且有趣的物流方式并非遥不可及,它真的已来到我们身边。今天记者就将带领大家了解这样一个新互联网时代公司,中国首家淘宝集运小程序,麦西盟转运集运。

 

在此之前,我先来和大家普及一下,什么是淘宝集运?

(为了方便理解,我就用大家相对了解的直运来做对比。)

首先海外淘宝直运与集运的不同之处在于,直运理论上即收即发,而集运物流服务商为包裹提供15/20个自然日的免费仓储服务,将多个订单的多个包裹合并发向。

 

相同点集运跟直运是相互联系在一起的,总体为用户解决运输的问题,提高运输效率,最大缩短投递时间,最快到达用户手中。

 

不同点:首先是定义上来看就不同。

海外直运服务,即由物流商向用户提供交易过程中的代收货、代发货以及配送到用户指定的海外(含港澳台)地址等相关服务集运平台指由麦西盟”提供的物流服务平台,通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统打通,用户通过集运平台下单给物流商,由物流商为用户提供物流服务并储存、传递物流服务及相应信息。

其次就是协议及规则不同

用户勾选海外直运服务(即由物流商向您提供交易过程中的代收货、代发货以及配送到您指定的海外(含港澳台)地址等相关服务。服务商的相应服务费用将向用户进行相应展示,用户勾选该服务,即视为用户接受该直运服务的相应价格。服务商有权不时修订该价格,服务商修改价格后,如用户继续选择直运服务,视为用户接受修改后的价格。 正常流程由物流服务商为您提供代收货服务以及向用户提供发货并配送至用户指定地址的服务。一旦有未按照正常流程产生的包裹订单(包括但不限于包裹是货到付款的方式发往物流服务商收货地点,未按订单流程正确下直运订单的),物流服务商有权进行拒签,由此产生的损失由用户承担。 

而当用户提交订单时填写海外收货地址,则系统将提示用户是否选择集运物流服务商为您提供出口集运物流服务。如选择某具体集运物流服务商,则默认为选择该具体集运物流服务商提供的境内集运仓库地址为您在国内的收货地址。进行前述选择后,将通过菜鸟集运平台(亦可简称为“甲方物流平台”、“物流平台”、“集运平台”)将相应订单信息下发给集运物流服务商。卖家发货至集运物流服务商境内集运仓库,集运物流服务商将代用户签收包裹。集运物流服务商代签收包裹时,须与用户提交的订单信息匹配,并同时检查包裹外包装是否完好,如集运物流服务商接收包裹,即视为包裹无外观变形、破损,超过派件体积、重量,面单信息缺失等明显异常。如出现前述情况,集运物流服务商应拒收。集运物流服务商为包裹提供20个自然日的免费仓储服务,(一个订单对应多个包裹时,从最后一个包裹到达仓库的日期开始计算)。超过20个自然日后,集运物流服务商将按集运平台上公示的仓租费标准向用户收取仓储费用。

包裹达到仓库后,集运物流商将对收到的包裹进行拆包验货。对验收有异议的商品,集运服务商会将异常信息反馈至集运平台,届时用户可在“我的淘宝-已买到宝贝-海外集运”中查看到异常商品的具体情况,并联系卖家进行交易的后续处理。 如拆包验货商品无异常,则在“我的淘宝-已买到宝贝-海外集运”向集运物流服务商下达将一个或多个订单对应的包裹合并(如需)出库发货到境外收货地址的指令(即提交集运订单),相应运费(含仓储费)由用户在提交集运订单时通过支付宝担保交易的方式支付,用户的费用支付方式以淘宝规则的相应约定为准。

简单地说就是直运的产品无需入库,而淘宝的官方集运是指把你的产品先放在仓库,等全部到齐了,集中打包寄送,性质和货代以及CNstorm这样的华人代购差不多,幕后是一些转运代理并不是淘宝本身做的物流,往往使用起来会更方便快捷,越来越受到大部分人的青睐。

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面对为什么小程序受到消费者的青睐,我们采访到了麦西盟转运集运成都分部的负责人朱先生。

 

Q:朱先生您好!很高兴您可以接受我们的采访。

A:你好。

 

Q:第一个问题,面对淘宝集运小程序被大家认可,您是怎样看的?

A:我觉得是情理之中的事情,因为小程序它有很强大的功能性,很方便客户的使用,所以被大家广泛使用,只能说是时代趋势。

 

Q:那么,大家通常都买些什么寄到国外?

A:大致分为四大类吧,食品,衣物,生活用品和其他物品。每个国家和地区可能都有所不同,比如北美的话寄食品、衣服之类的会比较多一些。欧洲的寄家居类电器类的物品会多一些,再加上我们有欧洲铁路专线,符合欧盟进口标准的商品运费都是很划算的。另外,因为我们的线路比较丰富,客户在国内网购的商品我们几乎都能寄出。

 

Q:有哪些东西是不能寄的?

A:国家法律法规规定的禁运品,比如枪支弹药,毒品违法品,管制刀具这些是绝对不能寄的,任何国家任何线路都是不能寄的。然后就是影响运输安全的,比如易燃易爆类,像酒精类饮料,液压灌装类商品化妆品等。然后就是海鲜活物,蔬菜水果这些时效性的物品不能寄。除了这些物品外,其他的符合目的国进口相关的商品我们都可以有相应的线路可以寄。

  比如食品、化妆品、电子产品这些都是可以有相应的线路可以出。

 

Q:主要发往哪些国家

A:北美、澳洲、马来西亚,是我们发货量比较多的几个地区。尤其是北美,美国的专线发的一些淘宝上买的衣服,食品专线发的食品。基本上每天都会帮很多客户寄出。加拿大因为税点较低,所以我们普货渠道也开发了包税的线路,所以现在寄往加拿大的包裹也是比较多的。然后就是澳洲和马来西亚,这两个地区的市场比较成熟了,运费也非常的便宜。

现在我们成都这边主要是要去开发一下欧洲的市场。因为前期欧盟进口标准比较严格,税点也很低,那边的包裹都不太好走。现在我们公司对于欧洲开发了一些包税的线路,再加上铁路运输的开通,对于在欧洲奋斗的朋友来说,以后网购就更方便了。

 

Q:可以了解一下大概的价格吗?

A:可以,因为我们是各大快递的代理,如EMSDHLFedEx等官方价格的百分之六十左右。然后其他的一些专线价格也是比较便宜的,以美国专线来说,寄10kg的货物只需要大概100美元。其他的像澳大利亚,马来西亚的运费就更便宜了。具体运费可以在我们的微信小程序上面查询到。

 

Q:你们的操作流程会不会很复杂呢?如果需要寄国际快递,需要怎么操作,或者提供什么文件吗?

A:先说操作流程吧,操作流程很简单的,麦西盟转运集运有两种下单方法。第一种就是直接添加客服微信,直接找客服下单。因为人工沟通成本较高,我们的客服每天要面对很多个客户,所以这个效率并不是很高。

第二种就是通过我们的微信小程序下单,操作也是比较简单的,客户只需要进入小程序,绑定一下邮箱就可以了。操作也非常简单,小程序的功能界面也是根据客户操作流程来排序的,基本上一看就能明白。然后小程序是客户直接跟仓库对接的,就是说客户在小程序下单以后,仓库直接根据小程序的反馈来打包发货,中间省却了客服这个环节,节省了一半以上的时间。这过程中遇到问题也可以通过小程序里的客服功能直接与客服对话,非常方便。

 然后关于文件的问题,如果只是私人寄过去的话一般是不需要什么文件的,只需要自己买好发到我们的仓库就可以了,报关那些由我们搞定。

 

在采访的过程中,朱先生几次都提到了“麦西盟”小程序的快捷安全,那到底是什么样的一个小程序,让许多消费者都为之青睐并且选择呢?

记者就此亲身体验了一番。

 

因为是微信小程序,所以大家并不需要再单独下载APP。只用打开微信在“发现”的最后一栏,点击“小程序”,然后在搜索栏输入“麦西盟转运集运”的字样,就可以打开麦西盟的微信小程序开始自己的物流需求。

 

打开小程序的第一感觉,就是UI界面设计非常简洁也很清晰,采用温柔的淡蓝色作为主基调,光从视觉上来说,就给人一种非常好的体验。

 

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首页一共有“添加国内快递单号”、“未入库国内单号”、“已入库国内单号”、“待审核国际订单”、“待支付国际订单”、“待发货国际订单”、“已发货国际订单”、“获取仓库地址”八个部分,满足客户们的大部分需求,最大程度的方便了使用者的使用。

 

 

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第二栏是“运费计算”。

大家只要输入要寄出的“目的地”、“包裹尺寸”、寄送物品的“实际重量”,就可以查询到实际运费。

(不过运费会有浮动,假设你是一周之前查询价格,等到一周之后再寄,价格可能就会有一定变化,所以建议大家在确定寄送日期的当天在查询价格。)

 

 

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第三栏是“添加包裹”。

顾名思义就是添加包裹的快递单号,简单地说就是把您要寄送到海外的物品,先寄到麦西盟的深圳仓库,然后由仓库统一发出。

最大的亮点在于只要使用“;(分号)”就可以完成多个包裹的批量添加,省去了一个一个添加的麻烦。

 

 

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第四栏是“包裹查询”。

只要输入包裹单号就可以随时查看包裹的实时动向。

 

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最后一栏就是“个人中心”了。

打开小程序的第一步就是点开这里,然后绑定一下自己的邮箱就可以开始使用了。

如果还有什么其他疑问,也可以在这里找到“客服中心”,在线客服会给您最快的回复。

“财务记录”也是一个很巧妙的版块,帮您记录您的每一次寄送及价格,方便客户的回查。

 

作为首家淘宝集运小程序,麦西盟一直引领着微信小程序的集运的发展,朱先生和我们说了这样一句话:“我们麦西盟,从头到尾想的就是能做一个真正良心的企业,从最基本的为客户们着想,致力不让每一个客户失望,用口碑来经营。”

 

用口碑来经营,我想能说出这样一句话的企业一定是值得我们去选择与信任的。所以我们有理由相信麦西盟的未来一定会会越来越好,同时,也期待着在麦西盟的带领下中国淘宝集运小程序的未来会是锦绣前程。